Kdkarte




	DAS RETENTION-AUDIT FÜR KUNDENKARTEN

		Ist unsere Kundenkarte wirklich erfolgreich? Wird unsere Kundenkarte von unseren wichtigen Kunden akzeptiert? Sind wir durch unser Kartenprogramm in der Lage, den Kundenwert nachhaltig auszuschöpfen? Gibt es - einfach zu realisierende - Weiterentwicklungs-Potentiale der Karte? Sind unsere Direct-Marketing-Aktivitäten erfolgreich oder nur teuer? Kann man denselben Erfolg nicht viel billiger haben?


	Es gilt, sowohl die positiven als auch die negativen Stimmen aus dem Kundenkreis geschickt auszuwerten und für sich zu nutzen...


	“Ooh, gerade jetzt zu Weihnachten kaufe ich vermehrt dort, wo ich meine Karte nutzen kann.”


	“Prämien find`ich gut, das ist Gewinn ohne Risiko.”


	“Bei zwei identischen Produkten wähle ich das Geschäft mit der Karte.”


	“Mir macht es Spass, Punkte zu sammeln: meine Kundentreue wird belohnt.”


	“Ich möchte nicht gebunden sein!”


	“Ich hasse so ein Klimbim, da kriegt man laufend solche Werbung ins Haus.”


	“Welche Vorteile?! Drei Euro spar`n im Jahr...”


	“Man kriegt den Bonus ja erst am Jahresende, das reizt mich nicht.”

		“Bis eine Prämie fällig wird, müssen zu viele Punkte gesammelt werden. Meistens muss man dann auch noch draufzahlen.”


	“Meine Kaufentscheidungen sind zufallsgesteuert, das soll auch künftig so bleiben.”

Ansatz des Retention-Audit: Strukturierung grundsätzlicher Herausforderungen


	Mögliche Gründe:


		Mögliche Gründe:
	Prämien unattraktiv zu aufwendig Interesse verloren

schlechte Er- fahrungen / Erwartungen (überflüssige Mailings, keine Prämien...)
Aversionen ggü. Bindung
Karten = “Schnickschnack”




			Prämien sind zu “billig” und trivial




		Kunde möchte verstärkt als “treuer” Kunde erkannt und behandelt werden




		Die Karten- Kommunikation “vergrault” die Kunden




		Die persönlichen Vorteile sind zu gering